您好，請先說明遇到的問題

客服與支援工單

連線異常、訂閱更新或付款疑問，都可以透過工單回報。請一併說明遇到的狀況及已檢查的項目，方便客服接續排查。

使用工單需先登入。請在使用者面板查看回覆及處理進度。

聯絡方式與回覆安排

目前請優先使用工單。以下聯絡方式僅說明本站已公開的聯絡資訊。

適用於連線故障、訂閱更新失敗、訂單核對及退款申請。問題描述與後續補充都會保留在同一張工單，方便接續處理。

回覆時間視問題複雜程度及排隊情況而定，本站未公布固定回覆時限。送出工單後，請回到面板查看回覆。

本站目前未公布客服電子郵件地址。帳戶、付款及訂閱問題請透過工單回報，請勿將帳戶資料寄至來源不明的地址。

目前沒有公開的客服電子郵件地址，也沒有可提供的回覆時間。

本站目前未公布 Telegram 客服帳號或群組。如需售後協助，請使用使用者面板工單，勿只憑暱稱判斷聯絡對象。

Telegram 目前沒有公開聯絡入口，也沒有可提供的回覆時間。

請盡量具體描述，減少來回確認；只提供與問題相關的資訊即可。

請註明使用的平台、系統版本及用戶端名稱，並說明問題發生的大約時間、所選線路及完整錯誤訊息。請說明是完全無法連線、連線後網頁無法開啟，還是只有特定應用程式異常；若切換網路或線路後結果不同，也請一併告知。

截圖保留錯誤訊息及相關設定即可。傳送前請遮住密碼、訂閱連結、存取權杖及其他敏感資訊；客服排查不需要帳戶密碼。請勿將完整訂閱連結貼在工單內容中。

請提供使用者面板中的訂單編號、方案名稱、付款時間及付款方式，並說明頁面顯示的狀態。HiHiVPN 支援支付寶／微信支付／USDT。若已完成付款但面板狀態尚未更新，請在工單中說明情況，避免重複操作增加核對難度。

HiHiVPN 支援 14 天無理由退款。如需申請，請透過工單註明相關訂單及退款需求；詳細規則請參閱服務條款。送出申請不代表退款已完成，後續處理資訊請在原工單中查看。

送出工單後若有新線索，請直接補充在原工單中。保留在同一筆處理紀錄，比重複送出更方便掌握問題全貌。

可自行確認的設定，請先依照教學檢查；若仍未解決，再將檢查結果一併提供給客服。

還沒有帳戶，如何進入使用者面板？

HiHiVPN 不需要電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可建立帳戶。已有帳戶請從登入頁面進入，再開啟工單。

訂閱匯入或取得用戶端時遇到問題，該怎麼辦？

請先查看入門教學，確認登入、方案狀態及訂閱匯入步驟。取得用戶端需有有效方案，取得訂閱需先登入；請透過面板中的用戶端入口操作。

送出工單後沒有看到回覆，該怎麼辦？

請回到使用者面板開啟原工單，確認是否已有回覆或需要補充的資訊。本站未公布固定回覆時限；若問題狀況有變化，請在原工單中補充時間、現象及檢查結果。

多台裝置連線時出現限制提示，該如何回報？

HiHiVPN 不限制同時連線的裝置數量。若出現限制提示，請提供提示原文、平台及用戶端資訊，並參考排查指南檢查帳戶與用戶端設定，再透過工單回報。