常見問題

無需電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可建立帳戶。請將使用者名稱和密碼保存在可信任的密碼管理工具中，並為 HiHiVPN 設定專用密碼。帳戶密碼用於登入控制台，訂閱連結則供用戶端讀取線路設定，兩者用途不同，都不應公開分享。由於帳戶不使用電子郵件地址，遇到登入問題時，請勿假設可透過電子郵件找回；先確認使用者名稱拼寫、輸入法，以及密碼的大小寫。仍無法登入時，可前往客服頁查看處理方式，並描述登入時出現的提示；請勿提供密碼或完整訂閱連結。

HiHiVPN 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。請先登入使用者控制台，再前往用戶端下載區；取得用戶端需要有效方案，訂閱連結也須登入後才能取得。請依實際使用的裝置選擇平台，並按照控制台中的說明完成安裝與匯入，不要直接套用其他平台的安裝方式。安裝後還須完成系統要求的網路連線授權，並在用戶端選取已匯入的設定。官方介紹頁不提供獨立安裝檔或公開訂閱網址；若下載入口顯示方案狀態異常，請先回到帳戶總覽確認狀態，再透過客服工單說明問題。

開啟用戶端的訂閱或設定管理頁面，選取 HiHiVPN 訂閱並使用更新功能，再確認線路清單是否正常顯示。通常應先更新原有訂閱，不要反覆新增同名設定，以免連線時選錯。更新失敗時，先確認本地網路可以連上使用者控制台，再檢查方案狀態及連結是否完整複製，尤其要留意前後是否多了空格。若控制台顯示的連結與用戶端保存的不同，請以控制台目前顯示的內容為準，重新匯入。仍無法更新時，記下錯誤提示並提供給客服；截圖請遮住連結參數，也不要在公開討論區張貼訂閱網址。

HiHiVPN 不限同時連線裝置數，更換裝置不需要只因裝置不同而另購方案。在新裝置登入同一個帳戶，選擇相應平台的用戶端，再依照控制台說明匯入訂閱即可。裝置數不限不代表流量不限，各裝置使用時仍須留意帳戶中的方案與流量狀態。舊裝置不再使用時，建議清除其中保存的帳戶及訂閱資訊，避免留下存取憑證。若用戶端提示裝置數量受限，先確認匯入的是本帳戶的設定，以及提示來自哪個應用程式，再提供截圖協助排查；不要因此直接重複付款。

先中斷用戶端連線，確認本地網路能正常開啟常用網頁；若基本網路異常，應先處理網路連線。接著登入控制台檢查方案狀態，再回到用戶端更新訂閱，確認選取的是目前有效的設定。連線時留意系統是否顯示網路授權提示，並確認沒有其他代理工具同時接管網路。若某條線路無法使用，可改試同一地區的其他線路，再更換地區比較，以分辨是單一線路還是本地環境問題。不要一次更改所有選項；記下每次操作及相應錯誤，方便依照疑難排解手冊繼續查找，或提供客服重現問題。

瀏覽器能連線，只代表瀏覽器目前的存取路徑可用，不代表所有應用程式都採用相同設定。先查看用戶端目前使用規則模式或其他模式，再確認目標應用程式是否需要個別設定代理，或是否被規則指定為直連。若用戶端提供系統代理或隧道接管選項，請依相應平台的教學設定，不要假設不同裝置的開關名稱都相同。修改後請完全關閉目標應用程式再重新開啟，避免沿用舊連線。受機構管理的裝置可能另有網路政策，不建議自行更改；可將應用程式名稱、系統平台及錯誤提示提供給客服判斷。

顯示已連線通常只代表用戶端的狀態，不能僅憑此提示確認目標網站可以存取，也不能直接判定是 DNS 故障。先比較其他網站與應用程式：只有某個網站連不上時，也要考量網站服務狀態、地區規則及帳戶條件；多數網站都無法連線時，再檢查目前線路、代理接管和 DNS 設定。優先恢復用戶端建議的設定，並確認是否同時啟用了其他網路工具的自訂 DNS。切換線路後可使用 IP 查詢頁輔助確認對外 IP，但 IP 改變不代表目標服務一定可用。不要直接照抄陌生的 DNS 位址；保留原設定後再進行比較。

先觀察斷線是否發生在螢幕鎖定、切換網路或應用程式移至背景後，再檢查系統對用戶端的背景活動、電池管理與網路權限設定。可在應用程式保持前景時維持連線作為比較，協助判斷問題來自背景限制還是線路本身。提交客服工單時，請附上系統平台、用戶端名稱、所選線路、問題發生的大致時間、網路連線方式、錯誤提示，以及已嘗試的操作。若只有特定應用程式無法使用，也請寫明名稱。截圖應遮住帳戶敏感資訊、訂閱連結及付款憑證中的私密內容；無需向客服提供密碼，也不要上傳未經檢查的完整設定檔。

HiHiVPN 覆蓋 90+ 個國家 / 170+ 條線路。選擇線路時，先確認目標服務所需的地區，再依線路類型與實際存取狀況判斷。IEPL 專線、中轉、直連代表不同的鏈路組成方式，名稱本身不能取代當前網路環境下的實測，也不代表固定的速度排名。日常使用可先比較合適地區內的線路，遇到問題再更換類型比較；若同時更改地區和模式，會更難判斷原因。目標服務可能依出口地區提供不同內容，切換前請先確認需求。線路頁可供了解分類與選線方式，實際可選項目以帳戶用戶端中的清單為準。

先暫停裝置上的下載、雲端同步及其他占用網路的工作，並確認本地 Wi-Fi 訊號穩定，再使用相同影片和畫質比較不同線路。若同一地區的其他線路表現不同，可繼續更換線路類型；若所有線路和一般網頁都同時變慢，應優先檢查本地網路。也可暫時降低播放畫質，觀察緩衝是否改善，以分辨是傳輸量不足還是完全無法存取。不要只憑用戶端顯示連線成功或地區距離判斷品質，也不要把尖峰時段某次的表現當成長期結論。回報時附上發生時間、所選線路、播放服務及比較結果，比只說網速慢更有助於找出問題。

先確認目前線路的出口地區符合目標服務公布的使用規定，再完全關閉目標應用程式或重新開啟瀏覽器工作階段後重試。ChatGPT、Gemini 和串流影音服務除了網路地區外，也可能依帳戶地區、登入狀態、訂閱資格及自身風控機制作出判斷，因此更換線路不保證所有帳戶或所有片庫都能使用。若一般網頁正常、只有目標服務出現錯誤，請保留具體提示，分辨是地區限制、帳戶資格還是連線逾時。不要短時間內頻繁切換地區，也不要嘗試修改帳戶資料。AI 專題頁提供存取檢查方向，仍須以目標服務目前的規定及帳戶實際狀態為準。

HiHiVPN 說明不記錄日誌，實際處理範圍及相關細節請參閱隱私權政策；這項政策不代表能絕對保障所有網路安全。目標網站、登入帳戶和裝置本身，仍各有隱私設定與使用規則。一般連線排查應著重系統平台、線路、時間和錯誤提示，無須為了說明連線失敗而提供整段瀏覽紀錄。若問題只出現在特定服務，說明服務名稱及錯誤情況即可；分享截圖前，請檢查分頁、帳戶名稱和連結參數。若不確定客服需要的資料用途，可先詢問，再提供與故障相關的內容。

月租方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，裝置數不限。流量從開通日開始每月重置，不是每月月初統一重置；查看剩餘流量時，請以控制台中的帳戶資訊為準。中途升級時，價差會按剩餘天數折算，不應自行按照完整週期推算應付金額。選擇方案前可先考量日常用途，觀看影片、傳輸檔案及多裝置使用都可能增加流量消耗。各方案級距與規則可至方案頁確認；實際變更前，請再檢查控制台顯示的結算內容。若與預期不符，先洽詢客服，不要反覆建立訂單。

流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久有效。流量包與依開通日每月重置流量的月租方案不同，選擇時應先考量使用是否固定，而不是只比較付款金額。偶爾使用可考慮流量包，持續使用則可依月租方案的流量級距選擇。永久有效指流量包的使用期限，不代表流量無限，也不能據此推斷所有帳戶操作規則。若打算同時持有不同類型的方案，請先在控制台確認適用規則；如對方案併用、扣抵順序或切換方式有疑問，請向客服確認，不要自行假設。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請在使用者控制台選擇方案，並依訂單頁面的付款說明操作；不要向來路不明的聊天訊息或第三方頁面付款。若已付款但控制台尚未顯示相應狀態，先確認登入的是建立訂單時使用的帳戶，再回到訂單紀錄核對訂單與付款結果。不要只因頁面沒有更新就重複付款，也不要僅憑截圖認定方案已生效。聯絡客服時，請提供相關訂單資訊、付款方式及頁面提示；憑證只保留核對所需部分，並遮住私密內容。款項是否入帳及方案狀態，請以控制台紀錄和客服核查結果為準。

HiHiVPN 提供 14 天無理由退款。需要申請時，請登入購買方案所用的帳戶，從使用者控制台提交客服工單，說明退款需求並附上相關訂單資訊；客服頁也提供工單入口，完整適用說明請參閱服務條款。為方便核對，請確認訂單與目前登入的帳戶一致，不要在公開頁面張貼付款憑證、帳戶密碼或訂閱連結。退款申請與連線故障回報是不同需求，提交時請明確說明要辦理退款，避免只描述無法連線，讓處理方向不清楚。後續進度請在同一張工單中查看及補充；本頁不另行承諾入帳時間或未列出的優惠條件。