ユーザーパネルのお問い合わせフォーム
接続トラブル、契約更新の失敗、注文内容の確認、返金申請にご利用いただけます。状況の説明や追加情報は同じお問い合わせにまとめていただくと、対応を引き継ぎやすくなります。
返信までの時間は、内容の複雑さやお問い合わせの混雑状況によって異なります。固定の返信時間は公表していません。送信後はパネルで返信をご確認ください。
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こんにちは。まずは状況をお聞かせください
サポート・お問い合わせ
接続の不具合、契約の更新、支払いに関するご質問は、お問い合わせフォームからご連絡ください。状況と試したことをあわせて記載いただくと、スムーズな確認につながります。
お問い合わせフォームの利用にはログインが必要です。返信と対応状況はユーザーパネルでご確認ください。
お問い合わせ窓口と返信について
現在はお問い合わせフォームのご利用をおすすめしています。以下では、公開済みの連絡先情報のみをご案内します。
メール
サポート用メールアドレスは公表していません。アカウント、支払い、契約に関するお問い合わせはフォームからお送りください。確認できない宛先にアカウント情報を送らないでください。
メールでのお問い合わせ先は公開していません。返信時間の目安もご案内していません。
Telegram
Telegramのサポート用アカウントやグループは公表していません。サポートが必要な場合はユーザーパネルのお問い合わせフォームをご利用ください。表示名だけで相手を判断しないようご注意ください。
Telegramの公開窓口はありません。返信時間の目安もご案内していません。
お問い合わせ前にご準備いただく情報
状況を具体的にお知らせいただくと、確認のやり取りを減らせます。問題に関係する情報のみお送りください。
接続・契約に関する問題
利用しているプラットフォーム、OSのバージョン、クライアント名を記載し、問題が起きたおおよその時刻、選択したサーバー、エラーメッセージ全文をお知らせください。まったく接続できないのか、接続後にウェブページを開けないのか、特定のアプリだけで起きるのかもご説明ください。ネットワークやサーバーを切り替えた際に結果が変わる場合は、その内容もお知らせください。
エラーと関連設定が分かる範囲でスクリーンショットをお送りください。送信前にパスワード、サブスクリプションURL、アクセストークンなどの機密情報を隠してください。確認にアカウントのパスワードは必要ありません。サブスクリプションURLを全文そのままお問い合わせ本文に貼り付けないでください。
支払い・プランに関する問題
ユーザーパネルに表示される注文番号、プラン名、支払い日時、支払い方法と、画面上のステータスをお知らせください。HiHiVPNではAlipay / WeChat Pay / USDTをご利用いただけます。支払いが完了しているのにパネルのステータスが更新されない場合は、状況をお問い合わせフォームにご記載ください。確認が難しくなるため、同じ操作を繰り返さないようお願いいたします。
返金申請
HiHiVPNは14日間の無理由返金に対応しています。申請の際は、該当する注文と返金のご希望をお問い合わせフォームにご記載ください。詳しい条件は利用規約をご確認ください。申請の送信をもって返金が完了するわけではありません。その後の対応状況は元のお問い合わせでご確認ください。
送信後に新しい情報が分かった場合は、元のお問い合わせに追記してください。同じ記録にまとめることで、問題の全体像を把握しやすくなります。
よくある質問
ご自身で確認できる設定は、まずガイドに沿ってお試しください。解決しない場合は、確認した内容を添えてお問い合わせください。
アカウントをまだ持っていない場合、ユーザーパネルにはどうアクセスすればよいですか？
HiHiVPNではメールアドレスなしで、ユーザー名とパスワードを使ってアカウントを作成できます。アカウントをお持ちの方はログインページからログインし、お問い合わせフォームをご利用ください。
サブスクリプションの読み込みやクライアントの入手で問題が起きた場合は？
まず使い方ガイドで、ログイン、プランの状態、サブスクリプションの読み込み手順をご確認ください。クライアントの入手には有効なプランが必要です。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。パネル内のクライアント案内から操作してください。
お問い合わせを送信した後、返信が見当たらない場合は？
ユーザーパネルに戻って元のお問い合わせを開き、返信や追加情報の依頼がないかご確認ください。固定の返信時間は公表していません。問題の状況が変わった場合は、発生時刻、症状、確認結果を元のお問い合わせに追記してください。
複数の端末で接続した際に台数制限のメッセージが表示された場合、どう報告すればよいですか？
HiHiVPNでは同時接続できる端末数に上限はありません。制限のメッセージが表示された場合は、メッセージ全文、プラットフォーム、クライアントの情報をお知らせください。トラブルシューティングを参考にアカウントとクライアントの設定を確認し、お問い合わせフォームからご連絡ください。