자주 묻는 질문

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 사용자 이름과 비밀번호는 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리자에 저장하고, HiHiVPN에는 다른 곳에서 사용하지 않는 비밀번호를 설정하세요. 계정 비밀번호는 대시보드 로그인에, 구독 링크는 클라이언트에서 회선 설정을 불러오는 데 사용되므로 용도가 다릅니다. 두 정보 모두 공개적으로 공유하지 마세요. 계정이 이메일에 연결되어 있지 않으므로 로그인 문제가 생겼을 때 이메일로 비밀번호를 찾을 수 있다고 가정하지 마세요. 먼저 사용자 이름의 철자, 입력 방식, 비밀번호의 대소문자를 확인하세요. 그래도 로그인할 수 없다면 고객 지원 페이지에서 문의 방법을 확인하고, 로그인 시 표시되는 안내를 설명해 주세요. 비밀번호나 전체 구독 링크는 제출하지 마세요.

HiHiVPN은 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 먼저 사용자 대시보드에 로그인한 다음 클라이언트 다운로드 페이지로 이동하세요. 클라이언트를 받으려면 유효한 요금제가 필요하며, 구독 링크도 로그인 후 확인할 수 있습니다. 사용 중인 기기에 맞는 플랫폼을 선택하고 대시보드 안내에 따라 설치 및 가져오기를 진행하세요. 다른 플랫폼의 설치 방법을 그대로 적용하지 마세요. 설치 후에는 시스템에서 요구하는 네트워크 연결 권한을 허용하고, 클라이언트에서 가져온 설정을 선택해야 합니다. 홍보 페이지에서는 설치 파일이나 공개 구독 주소를 제공하지 않습니다. 다운로드 페이지에 요금제 상태 이상이 표시되면 계정 개요에서 상태를 확인한 후 문의 티켓으로 문제를 알려 주세요.

클라이언트의 구독 또는 설정 관리 화면을 열고 HiHiVPN 구독을 선택한 뒤 갱신 기능을 사용하세요. 회선 목록이 정상적으로 표시되는지도 확인하세요. 보통은 같은 이름의 설정을 반복해서 새로 만들기보다 기존 구독을 갱신하는 편이 좋습니다. 그래야 연결할 때 잘못된 설정을 선택하는 일을 줄일 수 있습니다. 갱신에 실패하면 먼저 현재 네트워크에서 사용자 대시보드에 접속할 수 있는지 확인한 다음, 요금제 상태와 링크가 빠짐없이 복사되었는지 점검하세요. 특히 링크 앞뒤에 공백이 없는지 확인해야 합니다. 대시보드에 표시된 링크와 클라이언트에 저장된 링크가 다르면 대시보드에 현재 표시된 링크를 기준으로 다시 가져오세요. 그래도 해결되지 않으면 오류 메시지를 기록해 고객 지원에 전달하세요. 스크린샷에서는 링크 매개변수를 가리고, 구독 주소를 공개 게시판에 올리지 마세요.

HiHiVPN은 동시 접속 기기 수에 제한이 없으므로 기기를 바꿨다는 이유만으로 요금제를 다시 구매할 필요는 없습니다. 새 기기에서 같은 계정으로 로그인하고 해당 플랫폼의 클라이언트를 선택한 다음, 대시보드 안내에 따라 구독을 가져오면 됩니다. 기기 수에 제한이 없다는 뜻이지 데이터 사용량에 제한이 없다는 뜻은 아닙니다. 각 기기에서 사용할 때 계정의 요금제와 데이터 상태를 확인하세요. 더 이상 사용하지 않는 기기에서는 저장된 계정 정보와 구독 정보를 삭제해 접근 정보가 남지 않도록 하는 것이 좋습니다. 클라이언트에 기기 수 제한이 표시되면 먼저 이 계정의 설정을 가져왔는지, 어느 앱에서 안내가 표시되는지 확인한 뒤 스크린샷과 함께 문의하세요. 안내가 보인다는 이유만으로 결제를 반복하지 마세요.

먼저 클라이언트 연결을 끊고, 현재 네트워크에서 자주 방문하는 웹사이트가 정상적으로 열리는지 확인하세요. 기본 네트워크에 문제가 있다면 먼저 네트워크 연결부터 해결해야 합니다. 그런 다음 대시보드에 로그인해 요금제 상태를 확인하고, 클라이언트에서 구독을 갱신한 뒤 현재 유효한 설정이 선택되어 있는지 확인하세요. 연결할 때 시스템의 네트워크 권한 요청이 표시되는지 살펴보고, 다른 프록시 도구가 동시에 네트워크를 제어하고 있지는 않은지도 확인하세요. 특정 회선에서 연결이 안 되면 같은 지역의 다른 회선으로 바꿔 보고, 이후 다른 지역과 비교해 회선 문제인지 로컬 환경 문제인지 구분하세요. 모든 설정을 한꺼번에 바꾸지 말고, 각 조치와 오류 메시지를 기록해 두세요. 문제 해결 가이드에서 원인을 더 찾거나 고객 지원에 재현 가능한 절차를 전달할 때 도움이 됩니다.

브라우저에서 연결된다는 것은 브라우저의 현재 접속 경로가 작동한다는 뜻일 뿐, 모든 앱이 같은 설정을 사용하는 것은 아닙니다. 먼저 클라이언트가 규칙 모드 또는 다른 모드 중 어떤 모드로 동작하는지 확인하세요. 그런 다음 대상 앱에 프록시를 별도로 설정해야 하는지, 규칙에 따라 직접 연결로 지정되어 있는지 살펴보세요. 클라이언트에 시스템 프록시나 터널 연결 옵션이 있다면 해당 플랫폼의 안내에 따라 설정하세요. 특정 플랫폼의 옵션 이름이 모든 기기에 공통으로 적용된다고 가정하면 안 됩니다. 설정을 변경한 뒤에는 대상 앱을 완전히 종료하고 다시 실행해 이전 연결을 사용하지 않도록 하세요. 조직에서 관리하는 기기에는 별도의 네트워크 정책이 적용될 수 있으므로 임의로 변경하지 않는 것이 좋습니다. 앱 이름, 운영체제 플랫폼, 오류 메시지를 고객 지원에 전달하면 확인에 도움이 됩니다.

연결됨 표시는 대개 클라이언트 상태만 나타냅니다. 이 메시지만으로 대상 웹사이트에 접속할 수 있다고 확인할 수 없으며, 곧바로 DNS 문제라고 단정할 수도 없습니다. 다른 웹사이트와 앱에서도 같은 문제가 있는지 비교해 보세요. 특정 사이트만 실패한다면 사이트 서비스 상태, 지역별 정책, 계정 조건도 함께 확인해야 합니다. 대부분의 사이트에서 문제가 발생한다면 현재 회선, 프록시 연결 설정, DNS 설정을 점검하세요. 우선 클라이언트가 권장하는 설정으로 되돌리고, 다른 네트워크 도구에서 사용자 지정 DNS를 동시에 사용 중인지 확인하세요. 회선을 바꾼 뒤 IP 확인 페이지에서 연결 출구를 확인할 수 있지만, 출구가 바뀌었다고 대상 서비스가 반드시 작동하는 것은 아닙니다. 출처를 알 수 없는 DNS 주소를 그대로 적용하지 말고 기존 설정을 보관한 뒤 비교하세요.

먼저 화면 잠금, 네트워크 전환, 앱 백그라운드 전환 중 언제 연결이 끊기는지 살펴보세요. 그런 다음 시스템의 백그라운드 활동, 배터리 관리, 네트워크 권한 설정에서 클라이언트가 제한되고 있지 않은지 확인하세요. 앱을 화면에 띄운 상태로 연결을 유지해 비교하면 백그라운드 정책과 회선 중 어느 쪽이 원인인지 판단하는 데 도움이 됩니다. 문의 티켓에는 운영체제 플랫폼, 클라이언트 이름, 선택한 회선, 문제가 발생한 대략적인 시간, 네트워크 연결 방식, 오류 메시지, 이미 시도한 조치를 적어 주세요. 특정 앱에서만 문제가 생긴다면 앱 이름도 알려 주세요. 스크린샷에서는 계정의 민감한 정보, 구독 링크, 결제 정보의 비공개 내용을 가리세요. 비밀번호를 고객 지원에 보낼 필요가 없으며, 확인하지 않은 전체 설정 파일을 업로드하지 마세요.

HiHiVPN은 90+개 국가 / 170+개 회선을 지원합니다. 회선을 선택할 때는 먼저 이용하려는 서비스에 필요한 지역을 확인하고, 회선 유형과 실제 접속 결과를 함께 고려하세요. IEPL 전용 회선, 중계, 직접 연결은 서로 다른 연결 경로 구성을 뜻합니다. 이름만으로 현재 네트워크에서의 성능을 판단할 수 없으며, 고정된 속도 순위로 받아들여서도 안 됩니다. 평소에는 적절한 지역 안에서 회선을 비교하고, 문제가 생기면 유형을 바꿔 확인하세요. 지역과 모드를 동시에 변경하면 원인을 파악하기 어려워집니다. 대상 서비스는 연결 출구 지역에 따라 제공 콘텐츠가 다를 수 있으므로 전환 전에 필요한 지역을 확인하세요. 회선 페이지에서 분류와 선택 방법을 살펴볼 수 있으며, 실제로 선택 가능한 회선은 계정의 클라이언트 목록을 기준으로 확인하세요.

먼저 기기에서 다운로드, 클라우드 동기화 등 네트워크를 사용하는 작업을 일시 중지하고, 로컬 Wi-Fi 신호가 안정적인지 확인하세요. 그런 다음 같은 영상과 같은 화질로 회선을 비교해 보세요. 같은 지역의 다른 회선에서 결과가 다르면 회선 유형도 바꿔 비교할 수 있습니다. 모든 회선과 일반 웹페이지가 동시에 느려진다면 로컬 네트워크 연결부터 점검하세요. 일시적으로 재생 화질을 낮춰 버퍼링이 줄어드는지 확인하면 전송 속도 부족과 완전한 접속 실패를 구분하는 데 도움이 됩니다. 클라이언트에 연결됨으로 표시되는지, 지역이 얼마나 가까운지만으로 품질을 판단하지 마세요. 저녁 시간대의 한 번의 결과를 장기적인 성능으로 단정해서도 안 됩니다. 문의할 때 발생 시간, 선택한 회선, 이용한 스트리밍 서비스, 비교 결과를 함께 적으면 단순히 속도가 느리다고 알리는 것보다 원인을 파악하기 쉽습니다.

먼저 현재 회선의 연결 출구 지역이 대상 서비스에 공개된 이용 규정에 부합하는지 확인하세요. 그런 다음 대상 앱을 완전히 종료하거나 브라우저 세션을 새로 열고 다시 시도하세요. ChatGPT, Gemini와 스트리밍 서비스는 네트워크 지역뿐 아니라 계정 지역, 로그인 상태, 구독 자격, 자체 위험 관리 기준을 함께 적용할 수 있습니다. 따라서 회선을 바꿔도 모든 계정이나 전체 콘텐츠 라이브러리를 이용할 수 있다고 보장할 수는 없습니다. 일반 웹페이지는 정상인데 대상 서비스만 오류를 표시한다면 구체적인 안내를 기록하고, 지역 제한 안내인지 계정 자격 문제인지 연결 시간 초과인지 구분하세요. 지역을 연달아 자주 바꾸거나 계정 정보를 수정하지 마세요. AI 전용 페이지에서 접속 확인 방법을 살펴볼 수 있지만, 대상 서비스의 최신 규정과 실제 계정 상태를 우선으로 확인해야 합니다.

HiHiVPN은 로그를 기록하지 않는다는 개인정보 보호 방침을 안내하고 있습니다. 구체적인 처리 범위와 관련 내용은 개인정보 처리방침을 확인하세요. 이 방침이 모든 네트워크 위험을 완전히 막아 준다는 뜻은 아닙니다. 대상 웹사이트, 로그인 계정, 기기에도 각각 개인정보 설정과 이용 규칙이 적용됩니다. 일반적인 연결 문제를 확인할 때는 운영체제 플랫폼, 회선, 발생 시간, 오류 메시지를 중심으로 살펴보면 되며, 연결 실패를 설명하기 위해 전체 방문 기록을 제출할 필요는 없습니다. 특정 서비스에서만 문제가 발생한다면 서비스 이름과 오류 현상만 알려 주세요. 스크린샷을 공유하기 전에는 브라우저 탭, 계정 이름, 링크 매개변수가 노출되지 않는지 확인하세요. 고객 지원이 요청한 자료의 용도가 궁금하다면 먼저 문의한 뒤 문제와 관련된 내용만 제출하면 됩니다.

월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB를 제공하며 기기 수에는 제한이 없습니다. 데이터는 가입한 날을 기준으로 매월 초기화되며, 매월 초에 일괄 초기화되는 방식이 아닙니다. 남은 데이터는 대시보드의 계정 정보를 기준으로 확인하세요. 이용 도중 업그레이드할 때는 차액을 남은 일수에 맞춰 계산하므로, 전체 이용 기간을 기준으로 납부 금액을 직접 추산하지 마세요. 요금제를 선택하기 전에 평소 사용량을 살펴보세요. 동영상 시청, 파일 전송, 여러 기기 사용은 데이터 소비를 늘릴 수 있습니다. 구체적인 요금제와 규칙은 요금제 페이지에서 확인하고, 변경하기 전에 대시보드에 표시된 결제 내역을 다시 점검하세요. 예상과 다르면 주문을 반복해서 만들기보다 먼저 문의하세요.

데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 데이터를 모두 사용할 때까지 이용할 수 있고 만료되지 않습니다. 가입일을 기준으로 매월 데이터가 초기화되는 월간 구독과는 다르므로, 결제 금액만 비교하기보다 이용 빈도부터 살펴보세요. 가끔 사용한다면 데이터 패키지를, 꾸준히 사용한다면 월간 구독의 데이터 용량을 고려할 수 있습니다. 만료되지 않는다는 것은 데이터 패키지의 이용 기간에 관한 설명이지, 데이터가 무제한이라는 뜻은 아닙니다. 이를 근거로 모든 계정 운영 규칙을 추정해서도 안 됩니다. 서로 다른 유형의 요금제를 함께 이용할 계획이라면 먼저 대시보드에서 적용 규칙을 확인하세요. 데이터 합산, 차감 순서, 요금제 전환에 관한 궁금한 점은 임의로 판단하지 말고 고객 지원에 문의하세요.

Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 사용자 대시보드에서 요금제를 선택한 뒤 주문 페이지의 결제 안내에 따라 진행하세요. 출처가 불분명한 채팅 메시지나 제3자 페이지로 결제하지 마세요. 결제했는데 대시보드에 상태가 표시되지 않는다면 먼저 주문을 만든 계정으로 로그인했는지 확인하고, 주문 내역에서 주문 및 결제 결과를 확인하세요. 페이지가 바뀌지 않는다는 이유만으로 결제를 반복하지 말고, 스크린샷만 보고 요금제가 적용됐다고 단정하지 마세요. 문의 티켓을 제출할 때는 관련 주문 정보, 결제 수단, 화면에 표시된 안내를 알려 주세요. 결제 증빙은 확인에 필요한 부분만 남기고 민감한 내용은 가리세요. 결제 반영 여부와 요금제 상태는 대시보드 기록 및 고객 지원의 확인 결과를 기준으로 판단합니다.

HiHiVPN은 14일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 요금제를 구매한 계정으로 로그인하고 사용자 대시보드에서 문의 티켓을 열어 환불 요청과 해당 주문 정보를 제출하세요. 고객 지원 페이지에서도 티켓을 접수할 수 있으며, 자세한 적용 조건은 이용약관을 확인하세요. 확인이 원활하도록 주문 정보와 현재 계정이 일치하는지 살펴보세요. 결제 정보, 계정 비밀번호, 구독 링크를 공개 페이지에 게시하지 마세요. 환불 신청과 연결 문제 문의는 서로 다른 요청입니다. 처리 방향이 불분명해지지 않도록 연결이 안 된다는 설명만 남기지 말고 환불을 원한다는 점을 명확히 적어 주세요. 처리 상황은 같은 티켓에서 확인하고 추가 내용을 전달할 수 있습니다. 이 페이지에서는 환불금 입금 시점이나 안내되지 않은 추가 혜택을 별도로 약속하지 않습니다.